Etsy 商店嘲笑要求退款的女士，她的遭遇在 TikTok 上疯传

直接从他们的独资经营者那里购买有很多好处 自己的在线业务 .您知道在与公司打交道时，您可能会获得更加个性化的客户服务体验。知道您正在帮助一家小型企业，并且如果您喜欢定制的、精心制作的物品，这绝对可以被视为双赢的场景，这也很酷。

然而，这枚硬币有一个很大的反面，那就是有时会有好处，从消费者端到在大公司购物。如果大公司对客户的订单处理不当，也往往会惹上大麻烦，尤其是当社交媒体上爆出如此巨大的失败消息时。

假设你从亚马逊订购了东西，它显示坏了，然后你与客户服务聊天只是为了获得退款或更换，而另一端的人告诉你走开，好吧，你真正需要做的就是截图并在社交媒体上大肆宣传，它可能会引起公司某人的注意。

虽然这听起来很极端，但这几乎就是一位从 Etsy 零售商处购买蜡烛的女士所发生的事情。

一位名叫 Elisabeth (@elisabethmanente) 的 TikToker 详细描述了她从 Etsy 商店购买东西后收到的“世界上最糟糕的客户体验”。她在剪辑中说：“好吧，我只是想在这段视频的序言中说，我昨晚在 Etsy 上，因为我想给我表妹买生日礼物，她喜欢 Harry Styles，所以我想，哦，为什么不买个 Harry风格祈祷蜡烛。”

她继续说道，“所以我的购物车里有两支祈祷蜡烛，但已经很晚了，我不小心订购了错误的，然后今天要求退款。所以我只是对 Cleaver 和 Blade 公司说，我想他们叫我只是打招呼非常抱歉，我不小心买了这个，不需要它，如果可能的话，我想退款，谢谢。”

来源：抖音 | @elisabethright 现在

她可能在想，因为距离她下订单只有几个小时，所以这不会成为问题。然而，公司却回敬给她，“你知道给客户退款是要花钱的。”

不完全是积极的客户服务体验的最佳预兆。

Elisabeth 继续说，“我很好，我很抱歉，但我不需要该产品，然后他们说我退还了你，我非常怀疑你不小心订购了你应得的那一天。所以我真的没有喜欢这样的回应，所以我说哇，非常感谢你们出色的客户服务，我很感激你们的客气话。在 TikTok 上见。”

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“他们说完美看到你在哪里你会不小心出丑。然后我说你为什么要攻击我我要求退款我昨晚订购的一种产品只是因为它是一次意外并且我得到了错了。没有必要无礼。”

该公司随后告诉她处理退款给她的费用是多少，“花了我 5.00 美元给你退款，”但它似乎是在另一个聊天框中发生的。打断她的另一段谈话，公司开始对伊丽莎白说：“当你甚至没有在我们身上花一分钱时，你不是刚刚威胁我要在 TikTok 上羞辱我吗？”

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生意继续说，“事实上，你花了我们 5 美元，因为你‘不小心’订购了一件商品。女士，在 Etsy，我们正在做商业交易，你在这里不小心花了我们钱。#dobetter。然后我走了，如果你不希望人们退货你应该有一个不退货政策，因为那将是我的错，但你没有#dobetter。”

他们的争论来来回回，该公司写道，退货政策是针对实际购买的客户的，然后抛出更多的阴影，问她为什么不在 TikTok 上跳舞并攻击公司。

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该公司随后指责伊丽莎白在吸食杂草后进行购买，并在早上清醒后才意识到自己的错误。他们再次提到他们必须支付 5 美元才能退货，然后在 TikTok 上查找“Big Weenie”，截屏并发送给她。

“我不敢相信我和公司的某个人进行了这种真实的对话——这太荒谬了，”她在视频结尾说道。

评论区的几位用户表示，他们自己也是 Etsy 卖家，他们对公司的行为感到震惊。

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另一个人猜测他们处理退货被收取 5 美元的原因：因为他们实际上并不是自己制造产品，并且在将订单发送给打印机时不得不支付 5 美元的取消费。

你以前有没有被公司叫过 Big Weenie？