两个月，自愿涨价 30% 和 18,000 名新付费读者：在 COVID-19 袭击后 eldiario.es 做了什么

当冠状病毒来袭时，eldiario.es 发现自己陷入了财务困境。直到 18,000 名新会员和数千名现有读者介入。

在 eldiario.es 新闻编辑室 (EJC)

本案例研究是 弹性报告 ，一系列来自 欧洲新闻中心 关于整个欧洲的新闻机构如何因 COVID-19 危机调整其日常运营和业务战略。

简而言之： eldiario.es 倾听读者的悠久历史及其公众利益，以数据为主导的 COVID-19 报告意味着会员在年费上涨 30% 时做出了积极回应。

西班牙一直是受冠状病毒影响最严重的欧洲国家之一。与该国的许多出版物一样，eldiario.es——一家成立于 2012 年的独立数字新闻出版物——已经感受到了广告收入暴跌的全部影响。

但该出版物并没有等着看接下来会发生什么。除了高层员工的减薪外，eldiario.es 还宣布提高会员费，并对新会员和捐款作出承诺。反应是惊人的——97% 的会员同意自愿加息，其会员基数在短短两个月内翻了一番。

eldiario.es 是一种流行且进步的西班牙数字出版物，重点关注政治、人权、文化和环境。它成立于 2012 年，专注于调查性新闻，并避免报道体育或名人新闻。

该新闻机构雇佣了大约 100 名员工，分布在该国西北部的马德里、巴塞罗那和圣地亚哥德孔波斯特拉的办事处。

eldiario.es 团队 (EJC)

截至 2020 年 5 月，eldiario.es 拥有 55,000 名付费会员。在大流行之前，会员收入占其收入的三分之一，其中大部分来自广告。

付费读者会获得包括特别活动邀请、评论文章的能力和无广告在线体验在内的福利。他们还可以比其他读者提前几个小时访问故事，并收到一本季刊专着杂志——被称为 Cuadernos（或英文笔记本）——直接送到他们家。 eldiario.es 的模型在 2014 年推出时启发了卫报的会员计划。

作为西班牙阅读量最大的新闻网站之一，eldiario.es 具有重要的在线影响力。根据 ComScore 的数据，该出版物在该国排名第三的数字报纸，在考虑印刷数字媒体时排名第八。它在 3 月份吸引了超过 1500 万独立访问者——是 2 月份的两倍多——并在 4 月增长到超过 1600 万独立用户，这表明该组织称之为“公共服务新闻”的有效性。

在整个西班牙，国家传统新闻机构在采用 eldiario.es 等读者收入模式方面进展缓慢，尽管一些机构最近推出了订阅计划。最大的两家报纸 El Mundo 和 El País 分别于 2019 年 10 月和本月推出了计划。预计其他网点将在未来几个月内效仿。

eldiario.es 的母公司 Diario de Prensa Digital 在西班牙拥有 10 个区域性和两个超本地化新闻网站的股份，并相信本地报道可以将它们与其他新闻提供商区分开来。他们为较小的新闻编辑室提供技术支持，以换取内容和广告收入的份额。

听取其成员的意见是 eldiario.es 结构的一部分。包括主编伊格纳西奥·埃斯科拉（Ignacio Escolar）在内的记者在活动中与成员会面，并通过在新闻编辑室进行的非正式成员讨论，工作人员在此期间概述了该出版物的战略。还鼓励读者发送有关在线发表的文章的更正或附加信息。

与许多新闻机构不同，eldiario.es 在其网站上披露其财务账户。

当 COVID-19 袭击西班牙时，eldiario.es 创建了一个邮箱，供读者发送有关该病毒的问题。与其他欧洲国家一样，健康 错误信息在西班牙一直是一个严重的问题 ，这是新闻编辑室帮助遏制危险信息传播的一种方式。每天，该团队都会收到来自读者的数十个与 COVID-19 相关的问题和想法，他们通过资源和一般反馈一一回答。

该团队还推出了一个弹出式冠状病毒通讯，包括有关该病毒的原始数据报告以及来自其他知名网站的相关文章的链接。时事通讯目前拥有超过 17,000 名订阅者，开放率超过 30%。

新闻编辑室试图制作针对特定地区的报道，以确保报道能够代表整个国家。例如，在马德里，eldiario.es 特别关注 COVID-19 对弱势群体的影响，例如传统上被排除在报告之外的低收入老年人、移民和无家可归者。巴塞罗那的团队还齐心协力报道城外小城镇的危机，而在加利西亚，一些故事围绕当地纺织生产商的危机展开。

数据团队制作了许多深入的作品，包括 西班牙与世界其他地区的大流行病分析 和一个解释器 与历史记录相比死亡率上升 .还有一些与区域相关的故事，包括对危机的概述 在马德里按社会经济背景 和 巴斯克地区 COVID-19 数据分析 .

与许多出版物一样，COVID-19 立即影响了 eldiario.es 的广告收入，导致其 2020 年预算出现约 50 万欧元的缺口。随后对高薪员工实施了 10-30% 的减薪措施。

虽然他们知道现在不是要求读者支付更多费用的最佳时机，但该团队也知道西班牙公众比以往任何时候都更需要他们的记者。该组织的唯一选择是提高会员费，这是自 2012 年成立以来首次这样做。

3 月 24 日，主编 Ignacio Escolar 宣布 年费将从 60 欧元增加到 80 欧元，每月会员资格将增加 1 欧元，达到 8 欧元。如果可以的话，读者还被要求支付 100 欧元而不是 80 欧元，尽管如果会员负担不起升级费用，也可以继续使用当前的套餐。在此期间，还向注册用户发送了营销电子邮件，鼓励他们成为付费会员。

令团队惊讶的是，eldiario.es 97% 的会员接受了新的会员价格。最重要的是，在短短两个月内又有 18,056 名会员加入，截至 5 月底，该出版物的会员总数已超过 55,000 人。

向新闻编辑室捐款的进一步选择产生了额外的 80,000 欧元收入。 eldiario.es 将这种反应归结为在大流行爆发之前它与读者的密切关系。

eldiario.es 团队计划继续专注于分析报告和事实核查，以此作为打击有关冠状病毒的错误信息并与西班牙其他竞争对手区分开来的一种方式。该团队正在招聘另一位数据记者，并计划使用数据知情的故事讲述方式指导读者了解危机的健康、经济和政治因素。

危机前，eldiario.es 的收入由 65% 的广告和 35% 的会员组成。截至 5 月，该组织现在从会员那里获得的收入远远超过广告收入，并预测这种情况将继续下去，即使广告开始回归。为了帮助留住新成员，eldiario.es 将加强其客户支持团队，并为负责保留策略的营销团队增加额外资源。

像许多新闻网站一样，eldiario.es 的典型读者是对硬新闻感兴趣的中年男性。然而，自 COVID-19 危机以来，该网站吸引了更年轻和更多的女性受众——女性会员的总体比例从 30% 增长到 36%。研究小组怀疑这是因为历史上健康问题往往会吸引更大比例的女性。

在接下来的几个月里，该团队将研究如何为不断增长的受众提供服务。

“我们了解到，与读者互动是绝对基础的。我们不仅将有 50/50 的收入来自广告和会员资格，而且还会改变我们的工作方式。对我们来说，成员一直非常非常重要。我们与他们的合作一直非常紧密，但现在比以往任何时候都更强大。它会保持这种状态。这意味着雇用更多的新闻编辑室工作人员来管理我们的观众与成员的互动。这对我们来说非常重要。做质量让更多的会员为你所做的事情买单是非常重要的。避免依赖广告，而是吸引读者，这对于媒体的生存至关重要”

- eldiario.es 首席执行官 Rosalía Lloret

更正：本文的早期版本错误地指出有 28,000 名新成员加入 eldiario.es 大流行之后。正确的数字实际上是 18,000 名新成员。

本案例研究是在以下机构的支持下完成的 埃文斯基金会 .它最初由 欧洲新闻中心 在 中等的 并在此处发布 Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 许可 .波因特研究所也是 验证手册 .