Ulta 客户猛烈抨击零售高管强制员工执行脚本“破坏”购物体验

一位女士最近去一家商店购物 乌尔塔 该地点发起了对零售高管的谩骂，据称他们通过培养一种不真实的情绪来“破坏”顾客的购物体验，他们强迫员工采用这种情绪，试图走捷径来快速销售。

一位在该账号下发帖的 TikTok 用户 @awalmartparkinglot 她说，最近她与一位 Ulta 经理的一次互动，当时他们的同事给她打电话，这让她感到很不好，这主要与她确信零售高管强迫其员工的“剧本”有关向客户进行排练，希望他们能够注册奖励积分计划。

TikToker 表示，由于这些公司举措，她、收银员和经理被迫在“公司霸主”假想的监视下进行对话，迫使每个人进行他们不想进行的对话。她说，正是由于这些政策，人们更愿意在网上购物。

“我讨厌零售高管让购物体验绝对令人难以忍受。这就是为什么每个人都在网上购物，而不是在小商店里获得客流量。”

然后她深入探讨了她的不满根源：“因为我刚在乌尔塔，所以我从来没有真正去过乌尔塔，但有人给了我一张礼品卡，我很酷，我会去这里，然后重新开始我通常在杂货店买的东西。”

她继续说道，“比如丝塔芙、乳液之类的东西，但我想，只要我有礼品卡，我都会去这里。当然，我的 25 美元礼品卡确实变成了 130 美元的购物，但无论如何，我离题了。”

据 TikToker 称，她最终在 Ulta 商店花的钱不是问题，而是购物体验本身。

“女孩说，当我起床后，我可以得到一个电话号码吗？我说不，谢谢，我很好。就像，没有阴影，很好，你不需要，只是，不，谢谢，我很好。然后她就没事了，开始给我打电话。完美、完美的做法，我很生气你们的公司霸主让你从我能得到一个电话号码开始……公司，就让人类有正常的互动吧。”

这是对零售店体验的一击，似乎让 TikToker 感到不安，“如果你的员工想打招呼，你好吗，就不要强迫他们接受脚本，只是停止给人们一个永远行不通的脚本，它总是显得不诚实。”无论如何，她作为一个正常人给我打电话，你知道，她的经理在她身后，她走了，所以你今天不需要任何积分？”

这位 TikToker 仍然试图让互动保持愉快，她告诉经理她“没事”，并且对通过交易获得任何奖励积分不感兴趣。 “她就像你一样，免费注册，你会得到一份免费的生日礼物，并且真的进入了我一生中听过的最长的剧本，这太他妈的尴尬了。”

第二个打击是，Ulta 经理觉得有必要介入并尝试与她交谈，试图说服她参加商店的奖励计划：“就像我只是看着那个给我打电话的女孩，就像，没有人愿意在那里。这太尴尬了，然后她就结束了她的小剧本。”

在被迫听完经理讲述加入 Ulta 奖励积分系统的好处后，这位 TikToker 表示，她回复了该员工并告诉他们，他们并没有真正在 Ulta 购物，只是决定来进去看看这个地方，因为他们有一张礼品卡。

“她说，如果你改变主意……”正是在这里，她对着镜头表达了她的愤怒，强调了员工催促她参加奖励计划是多么荒谬和麻木不仁。

她重重地叹了口气，开始咆哮道：“我已经在你们的机构里花了100美元了，这还不够让企业霸主满意吗？你们还需要我的联系方式吗？就像Ulta没有说什么需要我听清楚一样。”现在我很生气，因为高管们……对商店里的东西脱节了。”

她继续咆哮，“我知道经理和那个女孩可能都知道这是一个坏主意，实际上会赶走顾客，但是一个穿着海军细条纹西装、名叫克雷格的小混蛋正坐在他的办公桌前。欺骗他的妻子，他对他增加顾客的新计划感到非常自豪，无论如何——”

许多回复 TikToker 帖子的评论者似乎都同意她对实体零售店体验的评估。就像一个人将必须听“奖励积分独白”比作“现实生活中不可跳过的广告”。

另一位自称在零售业工作的人证实，他们被迫向购物者传递脚本是他们对工作最大的抱怨：“脚本部分正是我在零售工作中讨厌的事情之一。客户讨厌它，我们讨厌它讨厌它，没有人玩得开心。”

其他人也表达了同样的看法，写道：“来自另一边的人。经理过去常常站着看我，强迫我惹恼别人。这对我们来说也很可怕”

有些人提出了自己的策略来阻止零售员工的推销，方法是让互动变得比他们需要的更加尴尬。

“我的回答通常是‘不，谢谢，我没有生日’”，其中一位说道。

而其他人则写道：“当他们太咄咄逼人时，我偶尔会说‘我丈夫不让我有电话’或其他同样不舒服的东西。把它关掉”