“不要问愚蠢的问题”——TikToker 展示了为什么你的客户服务电话可能会掉线

为什么它总是看起来是你最重要的 客户服务 电话在最糟糕的时刻掉线？想要在最后一刻改签航班？取消被盗信用卡？

一位抖音用户， @chckpeass 自称“性感的小万事通”的她也许有答案。她 病毒视频 已获得 600 万次观看，表明问题可能出在呼叫者身上，而不是连接问题。

她在视频中通过演示演示了这种情况。影片中，她在一家餐厅担任女服务员时接听了电话。她利用这次互动的机会来挑逗来电者：“我们离洛杉矶国际机场有多远？”嗯……给我一点时间帮你谷歌一下，”她说，然后快速地说，“我要暂时搁置你一会儿。”

接下来，她放下电话，直接对着镜头傻笑，然后等待。没过多久，客户就挂断电话并回电。当她接电话时，她立即道歉：“我很抱歉。我没有意识到电话已挂断。我们的互联网一整天都无法连接。”

接下来，她让客户查看从自己的设备到达那里所需的时间。 “你介意在你的手机上帮我试一下吗？”客户答应了，然后她结束了通话，说道：“好的，完美。很高兴成功了。还有什么可以帮助您的吗？太好了。我很高兴。祝你有美好的一天！”

带着胜利的笑声，她在视​​频结束时指着镜头宣称：“每一次，宝贝！”

似乎还有许多其他 TikTok 用户同意她对好奇顾客提出的“愚蠢问题”的立场。

其中一位写道，“难道你不需要在谷歌上搜索该公司才能找到要拨打的电话号码吗？为什么他们不能直接点击谷歌地图？哈哈。”另一个人也有同样的问题，“不，女孩，我最讨厌的就是在工作中被问到谷歌问题。”

另一个人发表的评论似乎表明这个问题可能是代际现象。 “我，一个千禧一代，会用谷歌搜索 5000 件事，以避免打电话给人类。”

您可能会认为，只需将您想要的出发点输入导航应用程序中的餐厅可能比打电话更容易，即使您出生在一个无法 24/7 访问大量信息的时代。

但事实似乎并非如此。人们可以将 @chckpeass 的 TikTok 视为不仅仅是一项恶搞工作——它还涉及到 人类沟通和解决问题方式的代沟 。

X一代和婴儿潮一代仍然更有可能拿起电话打电话，即使是问路这样的平常事情。

相反，千禧一代通常避免打电话，更喜欢短信或电子邮件来处理除紧急情况外的所有事情。 Z 世代更进一步，主要依靠应用程序生活——在 Instagram 上私聊企业或通过 TikTok 发送消息已成为常态。当您可以通过快速的屏幕提示直接在应用程序内共享有趣的模因时，为什么还要将有趣的模因复制并粘贴到文本中呢？

皮尤研究中心的一项研究表明 年轻一代的电话数量急剧下降，73% 的 Z 世代更喜欢数字通信而不是语音通信。

然而，不惜一切代价避免与其他人直接交流可能会带来一些缺点。

最近的一份报告发现，缺乏面对面互动会产生真正的后果。 研究人员将人际接触减少与孤独感增加联系起来 、社交焦虑，甚至抑郁。

因此，虽然发送快速私信或点击谷歌地图似乎更容易，但对于人际互动还是有话可说。

当然，在寻求他人帮助之前，会嘲笑某人明显无法帮助自己。在打电话给某人之前用谷歌搜索简单的问题可能是一个可靠的信条。

但尝试与另一个人建立联系也许是有好处的，即使是为了一些平凡的事情。

人类并不是通过屏幕（当然不仅仅是屏幕）进行交流的，社会孤立的心理影响是 不仅有详细记录，而且易于理解 那些本身受到负面影响的人。

因此，如果你因为想与另一个人交谈而打电话询问问题，而你的电话被挂断了，也许你可以用这样的事实来安慰自己：你只是想保留你的人性。

如果你因为某人问了一个“愚蠢的问题”而决定挂断电话，你可以考虑一下，你可能是他们当天唯一能交谈的人。

并不是想破坏你的氛围或其他什么，但这很可能是事实。