意见、新闻或社论？读者往往无法分辨。

对标签和设计的困惑助长了读者抱怨意见、政治议程和偏见正悄悄渗入记者工作的抱怨。

（快门）

在印刷品中，什么是评论文章和什么是新闻文章是相当清楚的。在网上，事情不是那么清楚。混乱加剧了读者的抱怨，即意见、政治议程和偏见正悄悄渗入记者的工作中。

研究表明，一个 缺乏标签会导致读者混淆 .近年来，在线新闻媒体开始在文章顶部添加粗体字“意见”一词，有时以黄色突出显示，甚至直接在标题中。

“在我们的梦想世界中，意见内容都以‘意见’一词开头，然后是冒号，然后是标题，只是为了让它绝对清楚，”非营利组织 Trusting News 的创始人兼董事乔伊·梅耶 (Joy Mayer) 说，该机构帮助新闻编辑室赢得信任和可信度。 “这是唯一可以使用的明确词。”

Mayer 说，尽管记者可能没有意识到这一点，但其他公约使用的是行业术语。读者并不总是知道“社论”是什么意思，而且这个词本身有多种用途。一般来说，社论是一个自以为是的专栏，但令人困惑的是，编辑部是出版物的新闻部门。 （为了进一步混淆，Merriam-Webster 将社论定义为“属于或与之相关的编辑或编辑。”）同样，一些报纸将专栏作家的姓氏放在标题的前面，但这种做法偶尔也用于采购。

梅耶尔说，记者往往会求助于已经存在很长时间的惯例。

“我们经常倾向于高估观众的关注程度以及观众对我们放置的页面家具的理解，我们认为这意味着他们正在获得什么样的内容，”Mayer 说。

页面家具描述了在线文章的设计元素和包装，可帮助读者辨别他们在看什么。密苏里大学新闻学院数字编辑和制作奈特主席 Damon Kiesow 将这些信号称为“可供性”。

“可供性是指示用户应该如何与产品交互的线索。他们应该很清楚，”Kiesow 说，他正在研究论文可以采取哪些具体措施来消除这种混乱。 “我们不需要让数字在视觉上看起来更像印刷，但我们需要了解印刷的哪些方面正在传达这些信号，并以适合数字的任何方式调整这些信号。”

（埃利亚娜·米勒的图片）

Kiesow 认为贴标签是重要的第一步，但这还不够——精心设计的门不需要推拉标签。他说，设计师和编辑需要从以人为本的设计角度看待这个问题，并彻底重新思考这个问题。

他的初步研究表明，尽管有标签，读者仍然会发现可供性令人困惑。这种糟糕的数字设计给消费者带来了巨大的认知负担，他们在在线阅读一篇关于阅读什么以及如何解读故事的文章时需要做出更多的判断。

“如果读者觉得他们在这段关系中完成了所有工作，他们就不会为内容付费，”基索说。 “通过消除新闻障碍、消除理解障碍、消除可用性障碍，我们使产品更有价值。新闻只是产品的一半；用户体验和围绕新闻的旅程是产品的另一半，这就是我们需要努力的方向。”

除了标签和页面设计之外，一些意见编辑正积极尝试让他们的受众参与和教育他们的媒体素养。在《迈阿密先驱报》，社论版编辑南希·安克鲁姆（Nancy Ancrum）写信给困惑的读者，解释说专栏作家实际上是为了发表意见而获得报酬。与此同时，在纳什维尔的田纳西州，意见和参与总监大卫普拉斯制作了视频，就他们的作品采访意见贡献者。

“我去了新闻学院，了解了所有这些标签，但如果我不是一名记者，也没有那种经验，除非我是一名日常读者，否则我可能不会做出这种区分，”普拉萨斯说。 “特别是当人们在数字环境中被信息饱和时，我们必须非常注意这样一个事实，即他们可能不会注意到某事是意见或体育故事。”

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在印刷版中，意见栏始终位于论文第一部分的后面，社论通常位于最后一页的左侧，并且可能还有一两幅社论漫画。印刷版读者通常会为一篇或两篇论文支付订阅费用，并且他们熟悉论文的设计。

在线读者没有那么忠诚。他们可能只访问新闻媒体的网站一两次，因此不熟悉报纸的惯例和标签。

“这些读者需要一个更加明显、强烈、清晰、不可避免的信号（在线），表明这是一种观点内容，”Kiesow 说。

Mayer 强调，当有人通过搜索或社交媒体在线访问文章时，页面家具就会丢失。随着故事从一个平台转移到另一个平台，布局也会发生变化；一篇文章在手机上的展示不同于它在电脑屏幕上的展示。她建议在文章顶部或弹出框添加解释器，定义“意见”、“社论”和“致编辑的信”等术语。

“手机屏幕上的像素供不应求，因此很难考虑在故事的顶部添加更多内容，”Mayer 说。 “但我认为，就我们的可信度和人们充分理解他们所看到的东西的能力而言，在我看来，这是值得投资的。”

许多意见编辑，包括 Plazas 和 Ancrum，都同意媒体行业有责任解决这种混乱，而不是读者。

“新闻是关于理解世界，帮助个人了解他们所在社区正在发生的事情，”Kiesow 说。 “设计应该是帮助读者理解新闻。”

Eliana Miller 刚从鲍登学院毕业。你可以在推特上联系她 @ElianaMM23 ，或通过电子邮件发送电子邮件。